OpenAI memperkenalkan Business Hub di ChatGPT pada Selasa (10/11/2026) sebagai fitur yang memungkinkan perusahaan mengelola profil resminya. Bisnis dapat mengklaim profil, menjalani verifikasi, dan memperbarui informasi perusahaan dari dalam ChatGPT.
Fitur ini tidak hanya berisi halaman profil, tetapi juga menyediakan dasbor analitik untuk memantau interaksi pengguna. Data yang muncul meliputi penyebutan nama bisnis, kunjungan profil, dan klik menuju situs web perusahaan.
OpenAI menyatakan data analitik tersebut disusun dengan mempertimbangkan privasi pengguna. Perusahaan hanya menerima informasi agregat, bukan isi percakapan individual yang dilakukan pengguna di ChatGPT.
Statistik mengenai interaksi pengguna dengan Business Agent juga tidak langsung tersedia secara penuh. OpenAI menetapkan ambang jumlah interaksi tertentu sebelum statistik itu ditampilkan kepada perusahaan.
Memantau Topik yang Dicari Pengguna
Dasbor Business Hub turut menyediakan discovery topics atau topik yang sering muncul dalam percakapan pengguna. Informasi itu dapat terlihat ketika situs web suatu bisnis digunakan sebagai rujukan oleh chatbot AI.
Perusahaan dapat memanfaatkan data tersebut untuk memahami bagaimana bisnis mereka muncul dalam percakapan di ChatGPT. Data itu juga dapat membantu mengevaluasi apakah informasi produk dan layanan yang disajikan sudah memadai.
Profil bisnis yang tersedia di ChatGPT dapat memuat informasi perusahaan, katalog produk, harga, dan ketersediaan barang. Dengan begitu, pengguna dapat mencari keterangan mengenai produk atau bisnis tanpa perlu lebih dulu membuka situs perusahaan.
Business Hub masih berada pada tahap beta atau pengujian. OpenAI menilai fitur ini sebagai bagian dari pengembangan ChatGPT menjadi sarana yang menghubungkan pengguna dengan pelaku bisnis.
“Seiring semakin banyak orang menggunakan AI untuk menemukan produk, membandingkan pilihan, dan mengambil keputusan, ChatGPT telah menjadi platform bagi masyarakat dan bisnis untuk terhubung melalui AI,” tulis pihak OpenAI. Pernyataan itu menunjukkan fokus perusahaan pada penggunaan AI dalam proses pencarian dan pertimbangan produk.
Business Agent untuk Pertanyaan Produk
Bersamaan dengan Business Hub, OpenAI juga meluncurkan Business Agent untuk perusahaan. Agen AI ini dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan terkait produk maupun layanan yang ditawarkan bisnis.
Pengguna dapat memulai percakapan dengan Business Agent ketika membutuhkan penjelasan lebih detail. Misalnya, pengguna yang membandingkan dua produk dapat menanyakan perbedaan fitur, keunggulan, atau pilihan yang sesuai kebutuhannya.
Jawaban Business Agent berasal dari informasi yang disediakan oleh perusahaan. Percakapannya diberi label khusus dan dipisahkan dari percakapan utama antara pengguna dan ChatGPT.
Pemisahan tersebut dimaksudkan agar pengguna mengenali perbedaan antara jawaban independen ChatGPT dan keterangan dari agen AI perusahaan. Perusahaan juga dapat mensponsori agen mereka dan menjadikannya tujuan iklan di ChatGPT.
Penempatan iklan untuk agen bisnis akan diberi label tersendiri. Iklan itu tampil terpisah agar informasi promosi tidak tercampur dengan respons utama chatbot.
Syarat Penggunaan Awal
Business Hub terbuka bagi perusahaan yang memenuhi persyaratan di wilayah tempat ChatGPT tersedia. Setiap bisnis yang ingin mengelola profil wajib menyelesaikan proses verifikasi terlebih dahulu.
Pedagang Shopify dapat melakukan verifikasi dengan menghubungkan toko melalui Business Hub atau panel admin Shopify. Business Agent sendiri pada tahap awal baru tersedia bagi bisnis e-commerce dan layanan online tertentu di Amerika Serikat.
OpenAI berencana memperluas Business Hub serta Business Agent ke negara dan kategori bisnis lain. Perluasan layanan akan dilakukan setelah penerapan tahap awal kedua fitur tersebut.
