Microsoft Outlook dan Microsoft 365 mengalami gangguan global sejak Jumat (13/11/2026) dini hari waktu Indonesia. Dampaknya juga terlihat di Indonesia, dengan laporan pengguna yang masih tinggi hingga pagi hari.
Microsoft menyatakan pemulihan layanan sedang dilakukan secara bertahap. Sebagian server telah kembali melayani pengguna, tetapi perusahaan belum memberikan perkiraan waktu pemulihan penuh.
Gangguan ini turut menjalar ke sejumlah layanan lain dalam ekosistem Microsoft. Microsoft Teams, Copilot, OneDrive, Exchange Online, SharePoint Online, dan Microsoft Defender XDR termasuk layanan yang terdampak.
Pengguna dapat mengalami perbaikan akses secara perlahan ketika kapasitas kembali tersedia dan klien tersambung lagi. Microsoft juga mengalihkan trafik ke jalur alternatif untuk mengurangi dampak pada infrastruktur yang bermasalah.
Keluhan Meningkat Sejak Tengah Malam
Downdetector Indonesia mencatat laporan masalah Outlook mulai terlihat sekitar pukul 00.38 WIB. Laporan gangguan pada Microsoft 365 meningkat tidak lama kemudian, sekitar pukul 00.51 WIB.
Indikator gangguan Outlook masih menunjukkan warna merah hingga pukul 07.08 WIB. Kondisi itu menandakan jumlah laporan pengguna masih jauh melampaui tingkat normal.
Laporan untuk Microsoft 365 juga tetap tinggi hingga pukul 07.06 WIB. Angka tersebut memperlihatkan bahwa dampak gangguan belum pulih sepenuhnya pada pagi hari.
Microsoft mengonfirmasi insiden melalui akun X @MSFT365Status pada pukul 00.54 WIB. Pemberitahuan di pusat admin mencatat gangguan tersebut dengan kode MO1550821.
Kapasitas Berkurang Saat Server Tidak Tersedia
Pada penyelidikan awal, Microsoft menduga masalah berkaitan dengan beban tinggi di sebagian infrastruktur pada beberapa wilayah. Namun, perusahaan kemudian menegaskan beban itu tidak berasal dari kenaikan trafik pengguna.
“Kami menemukan beban yang meningkat bukan didorong oleh kenaikan trafik, melainkan oleh sejumlah server yang tiba-tiba tidak tersedia, sehingga membebani infrastruktur yang tersisa,” tulis Microsoft. Dengan kata lain, masalah muncul ketika kapasitas layanan berkurang akibat beberapa server tidak lagi aktif.
Server yang terdampak dilaporkan gagal melewati pemeriksaan kesehatan otomatis atau health check. Kegagalan itu membuat server keluar dari layanan, dengan dugaan gangguan berada pada komponen yang memproses status kesehatan server.
Microsoft menghentikan sementara seluruh deployment selama proses penanganan berlangsung. Perusahaan juga belum menemukan perubahan terbaru yang dapat dikaitkan dengan awal insiden.
Server Dimulai Ulang
Upaya pemulihan dilakukan dengan memulai ulang server dan menguji metode pemeriksaan kesehatan alternatif. Sebagian server berhasil kembali melayani setelah proses pengujian tersebut.
Microsoft juga menyiapkan mekanisme pemulihan otomatis untuk mendeteksi server yang tidak merespons lalu memulainya kembali. Perusahaan mempertimbangkan pembatalan sejumlah kecil pembaruan konfigurasi terbaru sebagai langkah tambahan.
Meski begitu, Microsoft mengakui upaya awal belum memberi hasil seperti yang diharapkan. “Kami menemukan proses inti di server yang terdampak menjadi kewalahan, sehingga menyebabkan hilangnya kapasitas,” tulis perusahaan.
Admin dapat memantau pembaruan melalui kode EX1550543 dan MO1550821 di pusat admin Microsoft 365 atau status.cloud.microsoft. Microsoft menyatakan pemantauan dan pemulihan kapasitas masih dilanjutkan.
